Compré y me dijeron que no tienen stock, ¿qué hago?

Esto es inusual, pero podrás comunicarte con nuestro Centro de Atención al Cliente 0810-888-8989 o por mail a ventasenlinea@elden.com para brindarte una solución. No olvides tener a mano tu número de pedido.

¿Hay algún límite de compra?

No. El único límite de compra que tenemos es el stock de nuestro e-Shop.

¿Hay stock de todos los productos?

Sí, todos los productos que publicamos están en stock. En caso de agotarse alguno esa característica se bloqueará y no podrá ser agregada al carrito de compras.

¿Puede recibir el paquete otra persona?

Sí, no es necesario que esté presente quien realizó la compra. Puede recibirlo cualquier adulto.

¿Puedo enviar el producto por un transporte que yo elija?

Si usted es del interior, tendrá la opción de enviar por transporte propio. En este caso usted deberá indicar el nombre del transporte y domicilio del mismo.

¿Qué pasa si no hay nadie cuando traen mi pedido?

Si no hay nadie en el domicilio que nos indicaste, el correo regresará a las 48 horas. En caso de no encontrar a nadie, deberás dirigirte al centro de distribución asignado a tu pedido dentro de las 72 horas con tu DNI y el código que te enviamos (tracking number).

¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Para pequeños electrodomésticos te enviaremos un mail con un código (tracking number) y las instrucciones para que puedas hacer el seguimiento de tu pedido. También podes conocer el estado de tu envío desde mi cuenta.

No recibí mi pedido y ya pasó el plazo de entrega. ¿Qué hago?

Esto es inusual. Por favor comunicate con nosotros llamando al: 0810-888-8989 o por mail a ventasenlinea@elden.com. No olvides tener a mano tu número de pedido.

¿Cuál es el costo de envío?

El costo depende del código postal del domicilio de entrega y el volumen de compra. Se detalla en el check-out (es decir, antes de finalizar la compra). Las promociones con envío gratuito serán comunicadas en el sitio.

¿Cuándo voy a recibir mi pedido?

Durante acciones especiales como HotSale, CyberMonday y promociones en el sitio web, los tiempos de procesamiento, envío y entrega pueden verse afectados. Oportunamente se informará a los clientes de las demoras respectivas. Modalidad tradicional para pequeños electrodomésticos: Los envíos de pequeños electrodomésticos que se realizan a través de Andreani tienen un plazo de entre 3 y 10 días hábiles (dependiendo de la región). Las entregas se concretan de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 y los sábados de 08:00 a 12:00. No se realizan entregas los días domingos ni feriados. De no recibirlos en el domicilio y dependiendo aparte de la opción seleccionada, deberás retirar tu pedido dentro de los siguientes 7 días de corrido en la sucursal Andreani correspondiente desde el día que llega a destino. En caso que el paquete no sea retirado dentro de ese plazo, Andreani lo devolverá al remitente. Para que te volvamos a reenviar el pedido deberás volver a abonar el costo de envío. Los envíos de grandes electrodomésticos que se realizan en el ámbito CABA/AMBA serán contactados para coordinar la entrega y en el interior serán entregados por Andreani.

¿Cuándo se me debita el importe por mi compra?

Si elegiste pagar con tarjeta de crédito, verás el importe descontado en el resumen correspondiente al próximo cierre de tarjeta. Si pagaste con el dinero de tu cuenta en MercadoPago, el débito será inmediato.

¿Cuánto tiempo tengo para realizar el pago cuando elijo pago efectivo?

Recordá que los cupones tienen 5 días de vigencia (pasados los cuales la compra se cancela automáticamente). En caso de realizar el pago de un cupón vencido, el pedido NO se concretará y el dinero se acreditará como devolución en tu cuenta de MercadoPago.

¿Hay alguna promoción con tarjeta de crédito?

Tenés las promociones de cuotas de tarjeta de crédito que provea MercadoPago, y adicionalmente cualquier otra promoción propia de ELDEN estará publicado en el inicio de nuestro sitio web y en la sección de Condiciones legales de las promociones. Adicionalmente podrás ver antes de finalizar la compra, al momento de cargar tu tarjeta podrás ver las opciones de cuotas y promociones vigentes dependiendo de la misma.

¿Qué costo de financiación tienen las tarjetas?

Podrás verlo antes de finalizar la compra, al momento de cargar tu tarjeta podrás ver las opciones de cuotas y promociones vigentes dependiendo de la misma, y ahí elegir la cantidad de cuotas que desees y en caso de tener costo de financiación te lo mostrará claramente el sistema antes de finalizar.

¿Cómo se hace para pagar con tarjeta de crédito?

Agregá los productos que te interesen a tu carrito. Antes de finalizar la compra vas a poder elegir el medio de pago que prefieras (por ejemplo, tarjeta de crédito a través de la plataforma de MercadoPago).

¿Cómo se hace para pagar en efectivo?

Para esto debes utilizar MercadoPago al finalizar el proceso de compra, elegir como medio de pago Efectivo y luego la cadena que vos elijas depende las opciones que te brinde (Pago Fácil, RapiPago, etc.). Imprimí el cupón que aparecerá en pantalla y llevalo a la sucursal que desees para abonarlo. Recordá que los cupones tienen 5 días de vigencia (pasados los cuales la compra se cancela automáticamente). En caso de realizar el pago de un cupón vencido, el pedido NO se concretará y el dinero se acreditará como devolución en tu cuenta de MercadoPago.

¿Cómo puedo pagar?

Podes pagar a través de la plataforma de pago MercadoPago con: - Tarjeta de crédito. - En efectivo: imprimiendo el cupón de pago y acercándote a cualquier sucursal de la opción seleccionada (Pago Fácil, Rapipago, etc.). - A través de un cajero automático Banelco o RedLink. - Con saldo de tu cuenta de MercadoPago. - A través de transferencia bancaria a la cuenta de ELDEN S.A., CUIT: 30-54073298-8: Banco Galicia, CC $, Nº 470-5 162-0, CBU: 0070162020000000470504; ó Banco Comafi, CC $, Nº 0180-00659/1, CBU: 2990018501800065910002. Una vez hecha la transferencia mandar comprobante a ventasenlinea@elden.com.

Cambios y Devoluciones

Realizar cambios y devoluciones es gratis y muy sencillo, dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción del pedido contactate con nosotros siguiendo estos pasos: PASO A PASO: Envianos un mail a ventasenlinea@elden.com con asunto "Cambio/Devolución + número de pedido" indicando en el cuerpo del mail qué producto querés cambiar o devolver y por qué motivo (cuanto más detalles describas, mejor). Si podés, adjuntanos fotos. Te responderemos con las instrucciones y la documentación para que puedas enviarnos el producto fácilmente. Pasarán a retirar el producto por tu domicilio. Debes imprimir el ticket de cambio que recibiste via email, y enviarlo junto al producto. Cuando hayamos recibido tu envío te contactaremos. Atención Elden: 0810-888-8989 Otras consideraciones: El tiempo estimado para la realización de un cambio por producto fallado o mal enviado puede comprender hasta 30 días. Debe tenerse en cuenta que, al igual que las entregas, las devoluciones pueden demorar hasta 10 días hábiles. Devolución de dinero: Para los casos en los que ocurriera algún imprevisto podemos hacer una devolución del dinero que se realizará siempre por el mismo medio en que se abonó. Las mismas son excepcionales, pero siempre que corresponda devolveremos tu dinero. Este proceso demora 72 hs hábiles aproximadamente. Tené en cuenta que el producto devuelto se revisará por completo antes de seguir con el proceso de devolución de dinero o cambio de producto. El primer cambio es gratuito, pero vale aclarar que el cliente deberá asumir el costo del envío en caso de desear un segundo cambio. Las solicitudes de cambio se procesarán emitiendo al titular de la compra una Gift Card (código promocional) válida por el mismo importe para realizar una nueva compra en el sitio.

Promoción American Express

Legales. (*)TNA: 0,00% (*)TEA: 0,00% (*)CFT: 0,00% Beneficio válido desde el 01/09/2020 hasta el 15/10/2020 inclusive, para los socios de las tarjetas personales y corporativas de American Express, emitidas y administradas por: (i) American Express argentina s.a. (los “socios” y las “tarjetas”). Los socios accederán a hasta 10 cuotas sin interés. Las compras con plan de pagos están sujetas al limite de crédito disponible de cada tarjeta y a los términos y condiciones de la entidad emisora. (*) tasa nominal anual (T.N.A.): 0,00%. Tasa efectiva anual (T.E.A): 0,00%, costo financiero total expresado en tasa efectiva anual (C.F.T.): 0,00%. Promoción valida para compras de productos en la tienda elden (ya sea en sucursales comerciales o tienda oficial online) – quedan excluídos de la promoción los productos marca Subzero. Consulte otros planes de financiación. Elden S.A. cuit 30-54073298-8, domicilio legal esmeralda 634 3ºA – Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Beneficio Banco Comafi

CFT: 0,00%. Costo Financiero Total Efectivo Anual. TNA: 0,00% Tasa Nominal Anual: TEA: 0,00% Tasa Efectiva Anual. Oferta exclusiva para la cartera de consumo. Promoción valida desde el 05/04/2020 al 31/12/2020 inclusive abonando con tarjetas de crédito Visa Banco Comafi, MasterCard Banco Comafi y Diners Club International emitidas en Argentina pertenecientes a clientes que sean además titulares de servicios de cuenta Comafi Ahorro, Global, Classic, Premium, Platinum y UNICO y Comafi CHICAS. Quedan excluidas todas aquellas tarjetas emitidas a través del Proyecto Anses-Asignación Universal por Hijo, tarjetas de crédito Credial, Visa Club Día, Proven, Provencred y corporativas. Solo valido para aquellos clientes que se encuentran al día en sus productos. No aplica en aquellas compras realizadas a través de MercadoPago y MPOS (Botón de Pago S.A.). El costo financiero de las cuotas sin interés de la presente promoción es asumido en su totalidad por Banco Comafi S.A. Banco Comafi S.A. con domicilio en Av. Roque Sáenz Pena 660, piso 3, CUIT 30-60473101-8. Promoción valida para compras de productos en la tienda elden (ya sea en sucursales comerciales o tienda oficial online) – quedan excluídos de la promoción los productos marca subzero. (*) Costo financiero total hasta en 10 cuotas sin interés: 0,00%, tea: 0,00 IVA incluido. Consulte otros planes de financiación. Elden S.A. cuit 30-54073298-8, domicilio legal esmeralda 634 3ºA – Ciudad autonoma de buenos aires.